由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动于2021年12月22日在海南博鳌举行中国认证认可协会副秘书长董德山出席并演讲

董德山表示，服务认证方兴未艾，市场广阔，也能够给社会做出非常大的贡献，会给所有产业带来帮助。

谈及改革创新推动服务认证，他建议，建立认证制度所有者工作机制，畅通社会专业力量参与认证工作的渠道，完善认证工作主体的市场定位，市场角色，工作责任专业技术是认证工作的基础，专业人才是认证工作的保障，建立专业化发展的工作机制

此外，公正性是认证工作的生命，公正性不能成为简单的口号，要把公正性要求转化为具体的工作机制要求，行为规范要求，建立公正性长效监管机制，要强化认证责任，完善认证责任追究工作机制。在全球范围内，服务业在全球经济中发挥着越来越重要的作用。服务业本身不仅对国内生产总值，就业和全球贸易产生越来越重要的影响，而且对农业和制造业的影响也越来越大。服务型经济已经成为产业发展乃至产业转型的重要趋势之一。。

他还强调，服务认证必须针对具体的领域和对象研究服务特性，评价方法，尤其要注重顾客的感受体验通过共性要求规范工作，通过个性要求提升价值

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