7月份纳税申报截止的最后一天，办税服务厅里的市民寥寥无几，这让佛山市顺德区税务局陈村税务分局副局长戴春红有点不习惯要知道，这一天，前来缴税的市民总是络绎不绝

"这是改革的结果"戴春红感慨作为广东省深化税收征管改革的综合试点单位，佛山税务部门以此为探路者，构建了新的纳税服务体系围绕为群众办事更快，跑得更少的目标，通过一系列改革创新，推动了大部分人工办理业务的在线化，集约化办理，提高了纳税人对精细化服务的满意度，全力打造一流的税收营商环境

数据显示，与2020年底相比，目前佛山已有超六成办税服务窗口线下转线上，选择网上缴税的人数越来越多今年上半年，在办公室纳税的人数同比减少了96%

窗口革命

该市的税收窗口减少了60%以上

走进顺德陈村办税服务厅，传统的柜台式人工服务窗口早已不见踪影，取而代之的是智能办税服务区，特定服务区等功能区这种办税大厅还有一个新名字——综合办税服务厅

在佛山，办税服务厅正面临大变样，其中最显著的是人工服务窗口逐渐减少，甚至无窗口据统计，今年1—7月，全市办税服务厅日均使用窗口132个，较2020年底下降61.6%

税务局没有窗户纳税呢答案是网上做现在佛山的纳税人可以选择在家网上缴税，也可以到智慧税务云大厅和附近的智慧税务蓝箱办理税费业务

从网上管理到窗口缩减，佛山对智慧办税的探索走在了全省乃至全国的前列率先迈出这一步，一个重要的前提是佛山税务部门准确把握机遇，开始探索推广网上纳税，长期以来奠定了良好的信息化基础可是，要改变纳税人长期以来的线下办税习惯并不容易，这也导致网上办税进展缓慢

2020年初，新冠肺炎爆发疫情，纳税人选择通过非接触渠道缴税为此，佛山税务机关不断拓展非接触式纳税的渠道和事项，在助力疫情防控的同时，引导纳税人养成网上纳税习惯今年第二季度，佛山非接触式纳税渠道分流率达99.9%，位居全省第一

服务转型

线上起来，线下慢下来。

操作简便和办事快捷是纳税人网上缴税的关键点。

因此，推进网上管理的过程，也是佛山税务部门内部流程优化的过程" 70%的网上交易可以在半天内完成."佛山市税务局办税服务中心主任周德松说，新企业首次申领发票，从网上申请到受理，只需半个小时

在这背后，佛山税务部门1+5+N新型纳税服务体系提供了有力支撑，即以一个市级运营中心为枢纽，统筹制定流程标准，调度服务资源，以5个区级运营中心为干线，在后台集约办理各地电子税务局，V税系统等渠道的业务，设置N个基层纳税服务运营节点作为触角，响应和满足线下服务需求，此外，还将推动非接触式纳税服务向相关部门服务大厅前移，向村社区下沉，向银行，专业市场延伸，方便群众纳税。

与此同时，线下服务也在减速。

网上缴税渠道分流了大部分业务量后，不再繁忙的办税大厅可以为纳税人提供更加精细化的服务。

我们着力构建‘线上为主，延伸为主，厅内为辅’的三级辅导体系，让不同场景的纳税人都能享受到优质精细的辅导周德松说

在综合办税服务厅，设有由5个洽谈室组成的专门服务区，可通过双向预约，视频连线等模式实现深度咨询，满足纳税人涉税疑难咨询需求，不断丰富实体大厅的服务内涵。

彩虹桥

探索纳税服务的精细化，精准化。

我之前办理电子退税业务时，不知道怎么填写退税原因，就在‘彩虹服务’群里提问，很快就收到了税务部门工作人员的详细回复个体户文小姐赞道

为进一步推进纳税便利化改革，为纳税人提供及时，专业的精细化服务，佛山税务部门聚焦办税一线，创新推出网格化彩虹服务。

‘彩虹服务’群的一个主要特点就是互动性强，能够快速响应群众诉求，能够分类分级精准推送信息周德松说数据显示，截至目前，佛山共有彩虹服务小组553个，覆盖纳税人11.8万人今年以来，佛山税务部门通过该渠道向纳税人推送了60多期税务周报，阅读量超过12.6万次，收到了纳税人100%的满意度反馈

此外，依托网格化彩虹服务，佛山税务部门更加有效地推动了政策的精准推送，打通了政策落实的最后一公里。

佛山税务机关通过梳理各项税费优惠政策，分门别类给政策贴上标签，根据纳税人规模，行业，享受税费优惠资格等特点，结合企业申报信息，主动识别符合享受优惠条件的纳税人，将政策点对点推送今年以来，佛山税务机关精准推送个性化涉税风险提醒和优惠政策套餐，惠及156万余纳税人

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