服务型社会需要服务型企业作为现代金融服务的保险公司，风险管理离不开服务的加持更好更便捷的服务体验是广大客户的期待，也是包括富德生命人寿在内的各大保险公司努力追求的目标

线上线下努力打造平台心服务

最近几年来，在技术赋能和服务赋能战略的指导下，富德生命人寿积极引入生物特征人脸识别，电子签名，OCR，大数据等技术，并成功推出信保，保E，视频核保，展业神器富鲍晓，个性化保单，快赔，云赔等创新项目，为客户打造优质高效的全流程

富德人寿在软性服务上也十分注重与客户的情感沟通，进一步锻造公司的服务品牌其中，2017年以来，家有所爱四季品牌客服活动累计线下活动超3000场，线上线下吸引客户超过378万人次2022年，家有所爱四季活动精心推出了VIP新年艺术季，第十六届客户节，温暖回馈季，健康感恩季四大系列活动，为客户带来了卓越的保险服务体验此外，升级VIP客户健康服务，推出F+客服系统，多维度提升客户增值服务

坚持服务创新，打造温馨养老服务。

目前，中国网民数量已超过10亿，互联网普及率达到71.6%但是，面对互联网的飞速发展，对于老年人来说，似乎有点困难为了给老年人提供更全面，更贴心的智能服务，富德生命人寿对传统金融服务进行了多项升级创新

对于亲临柜台的老年客户，富德生命人寿专门提供绿色通道，安排柜台人员一对一服务同时，在营业网点专门安排便民服务区，增加爱心轮椅，老花镜等设施，开通老年客户优先呼叫服务，减少等候时间

针对无法亲临柜台的老年客户，富德人寿推出视频安防服务，引入人脸识别，OCR识别技术和视频录像功能，有效控制无法亲临柜台的老年客户的业务风险该服务使安全业务流程具有可追溯性此外，还通过移动展业，智能双录，电子回执，移动体检，安防e审，云赔等智能应用，为老年人提供上门服务2021年7月推出的老年人服务专线，可通过拨打该公司的服务热线95535直接接通

同时，在移动展业APP上推出关爱模式功能，优化了系统界面交互，为老年人提供一键求助，大字展示等服务，做到关键信息易读，主要功能易找，提升了老年人保险服务的便利化水平。

此外，富德生命人寿还高度重视老年客户的理财教育工作，在内外媒体开展保险课堂系列宣传，增加电子服务视频公众模块，撰写发布消费教育推文，综合运用易触达老年群体的宣传方式，让他们用得上，知道，敢用，想用智能化服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。

在行业深度转型的关键时期，富德人寿将继续以客户为中心，延伸服务半径，提升客户服务的软实力，强化专业转型的硬支撑在不断提高企业竞争力的同时，也能让客户享受到更好的服务

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