6月以来，伴随着上海正常生产生活秩序的全面恢复，银行网点积累的客服需求集中释放，各类金融服务尤其是老年人服务达到高峰。

为解决银发客户排长队，取现难等问题，浦发银行在保障服务供给，开通绿色通道，提供多样化便民服务等方面进行统筹协调，充分满足老年客户的线下服务需求，有效解决急难忧问题。

所有网点都要开放，营造安全健康的服务环境。

目前，浦发银行已在上海180家网点恢复营业，全面实现所有网点应开尽开，统筹疫情防控，复工和生产安全，强化现金服务保障，满足市民现金需求，有效解决银行网点排长队问题，做好服务网点防疫防护工作。

同时，各网点的排队叫号系统会根据到店老年顾客的实际情况，增加老年顾客的优先权重老年客户可通过读取身份证或浦发银行卡享受优先通话费

打开爱心之窗，大厅多样化的便民服务温暖人心。

浦发银行在上海所有综合网点均设有爱心窗口或绿色服务通道，不少网点外设置无障碍通道，方便行动不便的客户，大厅内设置便民服务区，为客户提供便利设施和用品，提升银发客户的银行服务体验。

所有网点均配备专人协助# 8203，#8203，地点和数字哨兵的代码扫描对于未持有智能移动设备的老年客户，在网点设置人工注册和辅助验证服务，消除数字化服务障碍

为了保证老年客户的资金安全，各网点都加大了防范电信网络诈骗的宣传力度一线工作人员密切关注老年客户开户，转账的真实需求，严格落实四问一告知，做好耐心解释和普法工作，提高老年客户的防骗意识和法律意识

打造关爱版APP，设立银发客服专线。

在全力提升线下网点服务效率的同时，浦发银行还积极推广广覆盖，非接触的线上服务，如推出关爱版手机银行APP，开通95528银发客户专线等，满足银发客户的理财需求。

#8203，#8203，关爱版手机银行APP支持智能语音搜索和语音播报功能操作界面充分考虑老年用户的需求和使用习惯，大图标大字体，让银发客户轻松查看和操作为60岁以上的客户提供一键接入专属人工客服，及时解决老年客户遇到的问题

借助随身I柜轻量级自助设备，浦发银行构建了客户自助操作+远程辅助审核的智能化服务模式，安排工作人员上门提供开户激活，密码重置，业务签约，信息修改等服务针对小区内不便出行的老年客户

浦发银行相关业务负责人表示，该行将不断提升金融老龄服务水平，让更全面，更便捷，更有温度的服务温暖老年人的心。

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