日前，YTO运通董事长余伟娇在YTO运通成立22周年庆典上发表主题演讲，令与会者激动不已。

受疫情影响，本次大会通过现场活动和网络直播相结合的方式进行虽然上海总部会场现场参会人数为历年最低，但来自全国各省，自治区，中心，分公司，海外子公司，站点的童渊人都通过视频会议系统参与其中，成为历年来童渊人规模最大的云年会

上海市邮政局党组书记，局长冯立虎向大会发来贺信童渊总部所在地青浦区书记徐坚通过视频发表了讲话青浦区华新镇党委书记金彪，副镇长王沙等领导出席了会议

关注所有市场客户体验。

于伟娇在报告中对所有参加网信大会的全网兄弟姐妹表示热烈欢迎，对长期以来关心和支持童渊发展的各级政府领导，行业协会，合作伙伴和客户表示衷心感谢，对仍坚守在一线的员工和家属表示诚挚问候。你们是童渊最可爱的人！

22年来，童渊人始终坚持服务社会，做强企业为国的使命，客户要求，童渊使命的宗旨，诚信，创新，共建，共享的价值观22年来，童渊人做中国快递员的初衷从未改变，用汗水和智慧创造了卓越的业绩目前，童渊已经成长为一个有责任，有担当，有格局的国际快递物流供应链集成商，并以更加蓬勃的步伐继续奋进

余娇表示，童渊要以市场客户体验为中心，坚持走高质量发展之路，安全第一，科技引领，网络立足，人才优先，不断提升品质童渊，科技童渊，绿色童渊，良性童渊的品牌美誉度，不断壮大童渊国际供应链网络生态命运共同体。

余娇指出，一切以市场客户体验为中心一是要坚持安全，快捷，方便，可靠，科技的服务理念，二是要进一步完善国内国际网络体系，实施两进一出工程，三是加快多式联运体系和面向未来的新城配送体系建设，使童渊服务更加便捷可靠，四是要加强产品分类，开发设计多样化的产品体系，形成标准化，定制化，个性化的仓，干，关配送一站式供应链解决方案，五是要构建差异化的售后服务保障体系，以差异化的定制服务满足不同行业客户的需求，不断提升满意度，六是要加快快递+供应链生态圈建设，打造快递行业生态圈，满足客户多样化需求，七是要推进营销体系改革升级，以新业态，新平台，新业务，新产品为重点，服务全网，全分行，全客户

余娇强调，一切以市场客户体验为中心，关键是加快客户端服务数字化转型，加快打造符合市场需求的综合信息服务平台和工具，进一步满足客户个性化需求，为客户降本增效，创造价值，增强客户感知和粘性。

全面推进数字化转型战略

通过持续的投入和沉淀，童渊的数字化转型在提升服务质量，优化客户体验，降本增效等方面取得了日益显著的成效在大会报告中，运通总裁潘对2021年及2022年第一季度的发展业绩进行了总结和回顾2021年，公司经营业绩稳步增长，营业收入增长近30%，服务质量持续提升，全程平均时长缩短6小时以上，投诉率同比下降32%，在同期油价上涨，ETC免费取消等因素影响下，运输成本和运营成本仍有所降低，国际航空发展显著，国际快递和包裹业务收入大幅增长，童渊航空运力自有产品占比进一步提高投资者对童渊的信心也持续增强

他表示，在总部层面，将全面推进数字化转型和自动化升级，在网络层面，将全面推进分行数字化标准化管理，在客户层面，将全面链接客户，增强客户粘性。

潘还从提升服务质量，改善客户体验，加强成本控制三个方面部署了公司2022年的竞争战略接下来，童渊将聚焦数字化，解决加盟企业的痛点，不断优化客户体验，引领行业发展

网络是我们的基础和土壤。

伴随着童渊20多年的发展，变化的是我们的网络规模越来越大不变的是我们持续赋能网络，提升分公司核心竞争力的坚定决心魏昱说

大河满水，小河满水余娇强调，强大的网络是灵活的，网络是我们的土壤和基础只有土壤肥沃，我们才能长出好苗，产出更多的粮食童渊分公司数字化标准化被确定为今年的一号工程，由余伟娇挂帅，潘任执行组长，全面推进

他说，童渊应该不断扩大，改善，巩固和维护这个网络，使其更加健康，建立更加公平，公正，透明的运营结算体系和多样化的产品，通过建立高效的多式联运体系和完善的标准化体系，不断提高网络的运营能力和管理效率，要坚决实行能者上，庸者下的底层准入和淘汰激励机制，完善准入，退出等一系列标准和制度，确保童渊网络的活力和竞争力。

YTO快递管理委员会秘书长王成，网络管理服务中心总经理王延明，童渊国际行政总裁孙建分别就依托数字化转型，打造童渊特色华人快递，面向未来，实施五个现代化，打造国内国际接轨的城市配送新体系，持续改进，全面突破升级作了工作报告YTO运通副总裁杨新伟宣读了童渊国际的优秀团队和个人以及童渊航空的优秀员工YTO运通副总裁，总裁办主任彭科主持会议

会议期间，还隆重表彰了年度先进个人和集体，包括童渊国际优秀团队和个人，童渊航空优秀员工，第二代新人奖，木兰奖，最美逆行奖，同心奖，最美童渊人，优秀转运中心，童渊先锋奖，十佳运营商，十佳业务员，十佳客服奖等。

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