联通答应给我们退169元，我们不同意我们只是每月多收18元，22个月就是396元我们要求多收费，这笔钱将被退回联通说只能退169元刘女士说

随后，记者来到中国联通人民广场营业厅工作人员了解到刘女士的情况后，也做了记录

你是说这包东西已经换了两年了联通人民广场营业厅工作人员了解情况后表示会尽快核实信息，然后回复张女士

阿姨的情况，我们现在都记录下来了，阿姨的问题肯定会给她妥善处理的通常，我们在三个工作日内因为阿姨年纪大了，我们会尽快处理，不会让她等太久营业厅的工作人员说

对此，刘女士告诉记者，联通的回复是尽快解决，处理得很满意我就等她的回复看他能为我做什么，退多少钱的问题

所以我们要问了，为什么用户的收费变了换包不需要用户授权吗用户发现手机套餐被更改后，是否只能通过反复讨价还价，甚至通过第三方的调解来维护自己的权益而这么高的维权成本，是不是应该由已经利益受损的消费者来承担关于此事还有很多问题需要解答，我们会继续关注事件的进展

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