近日，国内首家全国性相互保险组织——众惠财产相互保险社（简称“众惠保险”）迎来了成立八周年的重要里程碑。作为中国保险行业普惠金融实践的先行者，众惠保险始终以“互助共济、风险共担”为核心理念，积极探索数字科技与保险服务的深度融合。八年来，众惠保险通过大数据、云计算、移动互联等信息技术，优化产品设计、改进业务流程、创新运营模式，推动普惠金融高质量发展，为保险行业提供了宝贵的实践经验。

数字科技赋能，重塑保险服务生态

众惠保险自成立以来，始终将数字科技作为核心战略之一，致力于通过技术创新提升服务效率、拓宽服务边界。2024年，众惠保险在数字化转型方面取得了显著进展，新上线了数据仓库、产品工厂、智能客服机器人、“智惠赔”平台等多个项目。这些项目的落地，不仅提升了众惠保险的运营效率，还为其会员提供了更加智能、便捷的服务体验。

据统计，众惠保险在研发与系统升级方面的投入较去年增长了210%，充分体现了其对科技创新的高度重视。其中，“数字核赔员”的覆盖率超过83%，全流程自动化率超80%，大幅提升了理赔效率，优化了会员服务体验。通过科技手段，众惠保险实现了从投保到理赔的全流程智能化，为保险行业树立了数字化转型的标杆。

聚焦细分市场，科技助力普惠金融

众惠保险始终关注中低收入人群、老龄群体和带病人群的保障需求，通过数字科技的力量，为这些传统保险市场难以覆盖的群体提供了定制化的保险解决方案。例如，众惠保险在客服系统中添加了“老年人服务标签”，自动识别60岁及以上老年人并匹配专属人工坐席，确保老年会员能够享受到更加人性化的服务。

对于带病慢病群体，众惠保险则通过数字化手段提供个性化的健康咨询和用药指导服务。通过整合医疗资源和健康管理平台，众惠保险不仅帮助会员降低了医疗费用，还提高了他们的健康管理水平，真正实现了保险与健康的深度融合。

此外，众惠保险还利用大数据技术，深入分析不同群体的风险特征和保障需求，开发出一系列定制化保险产品。例如，针对货车司机、新市民等高风险职业群体，众惠保险推出了灵活、低门槛的互助保险计划，切实解决了他们的保障难题。截至目前，众惠保险已运营超过10个相互类项目，覆盖人群超过70万人次，充分展现了其在普惠金融领域的实践成果。

数字科技：众惠保险的创新引擎

数字科技不仅是众惠保险提升运营效率的工具，更是其践行普惠金融使命的重要支撑。通过科技赋能，众惠保险让保险服务更加智能、便捷、高效，真正实现了“让金融成为温暖社会的阳光”的愿景。

未来，众惠保险将继续加大数字科技的投入，积极探索人工智能、区块链等前沿技术在保险领域的应用，进一步提升服务能力和用户体验。同时，众惠保险还将加强与科技公司、医疗机构等合作伙伴的协同创新，共同构建更加开放、包容的保险生态。

未来展望：科技引领行业变革

众惠保险的八年发展历程，不仅是其自身成长的见证，更是中国保险行业在普惠金融与数字科技融合创新领域的重要实践。未来，众惠保险将继续以数字科技为驱动，以普惠金融为使命，为更多人群提供优质、高效的保险服务。

在技术创新的推动下，众惠保险将进一步优化产品设计、提升服务效率，探索更多具有普惠性质的保险服务模式。同时，众惠保险还将积极参与社会公益事业，通过科技手段为社会弱势群体提供更多支持，践行企业的社会责任。

作为保险行业的创新引领者，众惠保险将继续以科技赋能普惠金融，守护每一颗向善的心，携手行业同仁共创美好未来。通过数字科技的力量，众惠保险将为保险行业的可持续发展注入更多活力，推动普惠金融事业迈向新的高度。

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